Условия использования

Здесь мы написали, что все основные положения предоставления услуг нами. Пожалуйста, не нарушайте их и проверяйте на обновления раз в месяц.

Заказ новых услуг и конфиденциальность

Для заказа услуг Клиентам требуется пройти проверку E-Mail (один раз).

Заказанные услуги "Выделенные серверы" и "Виртуальные серверы" активируются в среднем за несколько часов. В редких случаях может достигать 168 часов. "Виртуальный хостинг" и "Мониторинг игровых серверов" не более 24 рабочих часов.

Срок аренды корректируется на срок оплаты Услуги с момента её активации.

Скан или фото-копия официального документа (паспорт) не требуется, однако в некоторых случаях мы можем запросить данный документ. В этом случае документ после проверки будет удалён для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности.

Тестовый период для VDS/VPS

Тестовый доступ предназначен только для тестирования услуги, но не для бесплатного пользования.

Тестовый доступ выдаётся после 100% предоплаты. По окончанию тестового периода, деньги будут отправлены обратно на счёт, предоставленный клиентом.

В случае нарушения нашего договора об оказании услуг во время использования тестового периода, средства возвращены не будут.

Оплата и отключение услуг

Все услуги должны быть оплачены до "Даты Окончания". Отсутствие оплаты в этих случаях влечёт за собой отключение услуги, а вследствие удаление услуги.

При любых задержках с оплатой Клиент обязуется оповестить Провайдера об этом заблаговременно.

Провайдер в праве полностью удалить Услугу после окончания оплаты Услуги.

Если у нас возникнут основания о незаконном использовании Услуг, мы в праве отключить Услугу до выяснения всех подробностей.

Средства за Услугу, а также Услуга не возвращаются, если Клиент самостоятельно отказался (удалил в биллинге) от Услуги.

Провайдер - CloudTree.Me в праве решать, разрешать отсрочку в оплате Клиенту или нет.

Отмена Услуг

Отмена услуги "Виртуальные серверы" и "Выделенные серверы" возможна в случае несоответствия заявленных характеристик и выданных. (Подробнее в «Претензии к комплектации сервера»)

В случае активации Услуги дольше гарантированного срока, Клиент имеет право отменить Услугу и запросить возврат средств.

Возврат средств за активные услуги возможен только через техническую поддержку хостинг-провайдера

Возврат денежных средств

Полный возврат денежных средств за "Виртуальные серверы" возможен лишь в случае, если после активации Услуга была недоступна более 24 часов по нашей вине.

Частичный возврат денежных средств за Услугу "Виртуальные серверы" возможен в случае возникновения регулярных сбоев на нашей стороне. Как пример, потеря данных с жёсткого диска, низкий аптайм сервера.

Возврат денежных средств осуществляется на ряд электронных платежных систем, а также банковским переводом в течение 72 часов с запроса клиента.

Техническая поддержка и администрирование

Профессиональная Техническая Поддержка оказывается абсолютно бесплатно и круглосуточно (24/7/365) через систему тикетов.

Частичная Техническая Поддержка оказывается круглосуточно (24/7/365) в нашем официальном сообществе ВКонтакте.

Платное администрирование оказывается на основе актуальных тарифов.

Жалобы

В случае поступлений жалоб, Клиент обязуется принимать меры в течение предоставленного срока, устранять нарушения и уведомлять Провайдера об этом.

Намеренное нарушение (криминальные действия) "Правил Пользования Услугами" влечёт за собой блокирование услуг, а в некоторых случаях и всего аккаунта без возможности создания новых заказов и даже тикетов.

Возврат денежных средств ни в каком виде не осуществляется за намеренные нарушения "Правил Пользования Услугами".

Поведение Клиента

Клиент обязуется придерживаться взаимодействия с Провайдером на условиях взаимоуважения. Отказ в обслуживании и блокировка аккаунта без возврата средств возможна в случаях, когда идёт прямая угроза деятельности компании или её репутации.

Прямые и косвенные угрозы, неуважительное отношение к сотрудникам компании также влечет за собой отказ в обслуживании без возврата средств.

Претензии к комплектации сервера

Мы гарантируем аптайм всех заказанных у нас услуг 99,5%, в ином случае время, в течение которого услуга была недоступна, компенсируется трижды.

Если вдруг случилось, что заказанный сервер не соответствует комплектации, которая указана в Личном Кабинете, клиент имеет право в течение первых 14 дней обратиться к нам за урегулированием данного вопроса. По истечении первых 14 дней претензии по данному вопросу будут отклонены, если решение данного вопроса вызовет финансовые издержки со стороны Провайдера.

Размер дискового пространства на ОС Windows Server может быть ниже заявленного до 500 мб, это связано с особенностями ОС и разметкой жесткого диска.

Запрещённое программное обеспечение

На Услугах "Виртуальные серверы" и "Выделенные серверы" строго запрещено:

  • Проведение DDoS-атак
  • Брут/спам/фишинг
  • Размещение детской порнографии
  • Размещение вредоносных файлов
  • Размещение материалов, запрещенных на территории Российской Федерации, а также страны, в которой размещен арендованный сервер

Последнее обновление: 20.10.2018